Comprender sus facturas médicas durante el tratamiento del cáncer

La versión sencilla

Las facturas médicas durante el tratamiento del cáncer pueden ser difíciles de entender, y es normal sentirse confundido. No tiene que aceptar una factura solo porque llegó por correo. Revisar sus facturas, hacer preguntas y pedir un poco de ayuda puede ahorrarle dinero y estrés.

Las facturas y las EOB son cosas distintas

Su aseguradora le envía una Explicación de Beneficios (Explanation of Benefits, o EOB). Este documento enumera los servicios que recibió y cuánto pagó su plan. No es una factura. Una factura aparte llega del hospital o del consultorio médico, pidiéndole la parte que usted debe pagar. Entender esta diferencia es el primer paso para revisar sus costos.

Siempre compare sus facturas con su EOB

El Instituto Nacional del Cáncer recomienda comparar cada factura que reciba con la EOB de su aseguradora. Si ve una diferencia entre las dos, pregunte por qué. Las facturas pueden tener errores, y comparar los dos documentos es como muchas personas los descubren.

Comparar sus facturas con sus EOB es cómo se descubren los errores de facturación.

Tiene derecho a cuestionar una factura

Si cree que una factura está equivocada, dígalo. Es su derecho cuestionar una factura con el médico o con la aseguradora. Llevar un registro de sus conversaciones, con quién habló, cuándo y qué le dijeron, puede ayudarle si necesita darle seguimiento.

Quién puede ayudarle

No tiene que resolver esto solo. Puede pedir ayuda a:

• Alguien en la oficina de facturación del hospital.
• Un trabajador social del hospital.
• Un familiar o amigo de confianza que le ayude a hacer llamadas u organizar el papeleo.
• Defensores de pacientes o defensores de facturación médica (medical billing advocates), que cobran una tarifa pero pueden ahorrarle dinero a largo plazo.

Si pagar es difícil, la oficina de facturación puede ofrecer planes de pago, tarifas reducidas o asistencia al paciente.

Organice todo

Un sistema sencillo hace que las facturas sean más fáciles de manejar y que los errores sean más fáciles de detectar. Puede guardar todo el papeleo médico en una sola carpeta, física o en su computadora; crear una cuenta de correo electrónico solo para asuntos médicos; o mantener una carpeta distinta para cada mes.

Un poco de organización ahora hace que sea mucho más fácil detectar errores después.

Si pagar parece imposible

Si el monto que debe le parece imposible de pagar, no ignore la factura: pregunte por sus opciones. La oficina de facturación puede ofrecer planes de pago, tarifas reducidas, asistencia al paciente, o ayuda de organizaciones caritativas. Preguntar temprano, antes de que la factura pase a cobranza (collections), suele darle más margen para negociar.

Preguntas para llevar a la cita

• ¿Alguien en la oficina de facturación puede explicarme este cargo?
• ¿Hay un trabajador social del hospital que pueda ayudarme con mis facturas?
• ¿Por qué esta factura no coincide con mi Explicación de Beneficios?
• ¿Pueden ofrecerme un plan de pago o una tarifa reducida?